Som flypassager har du en række rettigheder, hvis:
• du kommer til skade under din rejse
• din flyafgang er forsinket
• din bagage ødelægges eller bortkommer
• din bagage kommer for sent frem
• dit fly er aflyst eller nægtet ombord stigning
Personskade
Lider du personskade i forbindelse med flyvningen, har flyselskabet som udgangspunkt pligt til at betale erstatning op til ca. 900.0000 kroner.
Herudover har flyselskabet pligt til at betale et forskudsbeløb. Forskudsbeløbet skal dække dine øjeblikkelige økonomiske behov, som følger af personskaden eller eventuelt dødsfald. Ved dødsfald er forskudsbeløbet ca. 144.000 kroner.
Flyforsinkelse
Dine rettigheder afhænger af, hvor lang tid dit fly er forsinket. Nedenfor følger en kort gennemgang af de 5 vigtigste rettigheder, du kan have:
1. Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
Gratis telefonopkald, fax eller e-mailmeddelelser
2. Refusion af prisen for din billet, Gratis returflyvning til det sted du startede din rejse
3. Hotelophold samt transport mellem lufthavn og overnatningsstedet. Flyselskabet anviser transport og hotel. Det betyder, at du ikke selv kan bestemme, hvor du vil overnatte
4. Økonomisk kompensation uden du skal bevise, at du har lidt et økonomisk tab
5. Erstatning som dog kræver, at du kan dokumentere, at du har lidt økonomisk tab på grund af forsinkelsen
Bagageforsinkelse
Er din bagage forsinket, skal du kontakte dit flyselskab eller dit handlingsselskab i ankomstlufthavnen. Et handlingsselskab som f.eks. Novia er et selskab, der håndterer og ekspederer f.eks. passagerer og bagage. Når du henvender dig, udarbejder fly- eller handlingsselskabet en såkaldt Property Irregularity Report (PIR). Du skal huske at få en kopi af rapporten.
Er din bagage forsinket, kan du foretage såkaldte forsinkelseskøb af nødvendige genstande, som refunderes helt eller delvist af dit fly- eller handlingsselskab. Det vil typisk være toiletartikler og skiftetøj. Hvilke genstande du kan købe som forsinkelseskøb afhænger af formålet med din rejse og forsinkelsens varighed.
Du skal være opmærksom på, at du maksimalt kan få ca. 9.000 kroner i erstatning ved bagageforsinkelse. Herudover kan flyselskabet reducere erstatningen med brugsværdien af dine forsinkelseskøb.